1. Natureza dos produtos
A GameMax comercializa exclusivamente produtos digitais - códigos de resgate, chaves de ativação, contas, gift cards, moedas virtuais, DLCs, assinaturas e serviços digitais para games. Não há envio físico, frete, transportadora ou entrega postal.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos a partir da compra, desde que o código/chave ainda não tenha sido revelado, resgatado ou ativado. Após o resgate, por se tratar de bem digital consumível e não devolvível, o direito de arrependimento não se aplica.
3. Produto com defeito ou código inválido
Se o código não funcionar, estiver duplicado, região incorreta ou expirado:
- Registre a solicitação pelo chat de atendimento em até 48h após o recebimento.
- Envie prints/evidências do erro de ativação.
- Nossa equipe avalia em até 24h úteis e oferece a solução: novo código, produto equivalente ou reembolso integral.
4. Reembolso
Aprovado o reembolso, o valor é devolvido em até 5 dias úteis:
- Pix: devolução imediata para a chave de origem.
- Cartão de crédito: estorno pela administradora, prazo conforme a operadora.
5. Produtos não elegíveis para reembolso
- Códigos, chaves ou contas já ativados/resgatados.
- Gift cards com saldo utilizado (parcial ou totalmente).
- Assinaturas digitais já iniciadas.
- Serviços digitais já executados (boost, coach, entrega em conta).
6. Como iniciar
Todo o processo é 100% online pelo chat de atendimento dentro da sua conta. Basta informar o número do pedido e nosso time resolve rápido - sem burocracia, sem envio de produto.